Política de Trocas e Devoluções – Odebrech Joias
A Odebrech Joias, nome fantasia da empresa VHC Joias e Acessórios LTDA (CNPJ 43.958.061/0001-79), preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes.
Todas as nossas peças são produzidas e selecionadas com cuidado, mas caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Abaixo estão as regras, prazos e procedimentos de forma clara e objetiva.
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1. Como solicitar a troca ou devolução
Nosso processo é simples e rápido.
Basta entrar em contato com nosso atendimento oficial pelo WhatsApp (11) 3249-3882, informando:
Número do pedido ou CPF usado na compra
Foto do produto
Motivo da troca ou devolução
⚠️ Importante:
Não envie o produto por conta própria.
Devoluções sem autorização prévia não serão aceitas, e o item será devolvido ao cliente mediante novo pagamento de frete.
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2. Prazos legais
Você pode solicitar troca ou devolução por arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC).
Para defeitos, o cliente deve comunicar o problema assim que perceber.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original.
📌 O prazo de recebimento é sempre considerado o informado pelos Correios, mesmo quando recebido por terceiros (porteiro, familiar etc.).
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3. Análise da solicitação
Após enviar as informações pelo WhatsApp:
Nossa equipe analisará o caso em até 72 horas úteis
Sendo aprovado, enviaremos um código de postagem dos Correios e instruções completas
A devolução deve ser enviada exclusivamente via Correios com rastreio.
A Odebrech Joias não se responsabiliza por extravios de pacotes enviados sem rastreio.
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4. Custos de envio
A Odebrech Joias arca com o frete somente na primeira troca por motivo coberto pela garantia.
Em trocas adicionais, o custo de envio fica por conta do cliente.
Embalagem para devolução: o cliente deve reutilizar a original ou fornecer uma equivalente.
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5. Tipos de troca
✔ Produto com defeito de fabricação
A troca é gratuita.
Enviamos um novo produto sem custo adicional.
✔ Insatisfação pessoal / arrependimento
O frete de envio é pago pelo cliente.
O cliente pode escolher:
Trocar por outra peça
Receber um cupom de crédito no valor pago
✔ Produto fora de estoque
O cliente poderá receber um vale-compras no valor correspondente.
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6. Prazos de estorno
Após o recebimento dos dados e aprovação da análise, o estorno será realizado em até 7 dias úteis, seguindo:
PIX / transferência: devolução direto na conta
Cartão de crédito: conforme prazo da operadora
Mercado Pago: conforme regras da plataforma
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7. Pedidos em desacordo ou danificados
Se receber o pedido:
com embalagem violada
com item faltando
com produto avariado
diferente do solicitado
👉 Não aceite a encomenda e entre em contato imediatamente via WhatsApp.
Se o problema for percebido após a entrega, o cliente tem até 3 dias úteis para informar.
Após esse prazo, não poderemos registrar reclamações dessa natureza.
Em casos de erro comprovado da empresa, o custo de reenvio é totalmente nosso.
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8. Situações não cobertas
Produtos com mau uso ou danos causados pelo cliente
Peças sem embalagem original
Devolução enviada sem autorização prévia
Produtos usados ou sem condições de revenda
Trocas fora do prazo legal
Danos causados por perfume, suor, produtos químicos ou atrito
Devoluções fora das condições serão reenviadas mediante pagamento de frete.
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9. Nossa Garantia
Cada cliente é tratado com o respeito e atenção que merece.
Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória do início ao fim.
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Contato Oficial
📞 WhatsApp: (11) 3249-3882
📧 E-mail: [email protected]
